Amazon Kommunikation

Kommunicera med kunder på Amazon

Effektiv kommunikation med kunder på Amazon är avgörande men knepigt på grund av plattformens strikta regler. Lär dig de bästa metoderna för att förbättra kundnöjdheten och öka dina recensioner.

Anton Kimfors

Januari 5, 2023

lyckligt ansikte som symboliserar nöjda kunder på amazon

Innehållsförteckning

Gillar du den här typen av inlägg?

Prenumerera på vårt nyhetsbrev!

Tack! Du kommer nu bli kontaktad via din mejl!

Hoppsan! Något gick fel när formuläret skickades.

Det är inte alltid lätt att veta hur och vad man får göra på Amazon. En vanlig grej som säljare gör fel är hur man kommunicerar med kunder på Amazon. Amazon har nämligen ganska strikta regler och döljer många av kommunikationsmöjligheterna. Därför tänkte jag i detta kapitel bena ur alla frågetecken som kan uppstå.

‍

Hur kommunicerar man med kunder på Amazon?

Amazon ger dig inte många alternativ när det kommer till kommunikation på Amazon. Du kan inte få ut speciellt mycket kunduppgifter och det är dessutom strikt förbjudet att försöka få tag på dessa. Amazon vill nämligen behålla kunderna som sina. De vill inte att du snor kunderna från deras plattform. Hursomhelst så har du i princip två olika alternativ i hur du ska kommunicera:

Du kan chatta med kunder inne på Amazons plattform
Du kan mejla kunderna.

‍

Chatta med kunderna på Amazon

Inne i Seller Central så finns det i övre högra hörnet en länk till Messages. Där finner du alla meddelanden som du som säljare tagit emot från och skickat till kunderna. Om en kund vill nå dig så är det via denna plattformen som du får meddelanden och det är också här du svarar.

‍

Alla dina meddelanden måste följa Amazons regler. Du får exempelvis inte skicka länkar, mejladresser, be om positiva reviews eller bifoga filer (förutom de som krävs för att lösa en kunds eventuella problem). Om du undrar över något särskilt som du inte är säker på är tillåtet, så kan du kolla Amazons senaste uppdateringar av regler här. Amazons kan ha uppdaterat sina regler sedan jag skrev detta, kolla därför alltid upp Amazons regelvärk själv. Framförallt i tveksamma situationer.

‍

Mejla kunder på Amazon (automatiskt)

Den tredje och sista saken jag vill nämna är att alltid leva upp till det du lovar i ett mejl. Om du exempelvis lovar att kunden kan höra av sig vid problem, då bör du även svara på deras eventuella meddelanden. Ska sägas att de inte kommer ofta, men när de gör det är det viktigt att du tar det på allvar. Jag kan inte räkna antalet gånger kunder till produkter jag sålt på Amazon har lämnat en review på grund av (eller med kommentarer om) bemötande och support.

‍

Anledningen till att det verkligen är något du bör kolla mer på är att du kan automatisera dessa mejl med hjälp av tredjepartstjänster. De låter dig automatiskt mejla kunderna beroende på kundernas status. Exempelvis så kan du mejla direkt efter att kunder gjort en beställning, x-antal dagar efter en beställning eller när en kund mottagit produkten.

‍

Genom att skicka ut sådana mejl så kan du dels öka kundnöjdhet och förtroende, men du kan också öka antalet reviews som kunderna lämnar.

‍

Få fler reviews på Amazon med automatiserade mejl

Som sagt, mejlar du kunderna på Amazon så kan du öka förtroende, vilket bara det kan öka antalet bra reviews. Du kan även aktivt uppmana kunderna till att lämna en review. Hur det än görs så är det självklart viktigt att sätta kunden i fokus här.

‍

När jag själv sätter upp automatiserade mejl så brukar jag sätta upp 2-3 mejl som går ut till alla kunder efter en beställning är gjord.

‍

Mejl 1 - Direkt efter order

Detta mejl går ut direkt efter att ordern kommit in. Jag ser till att tacka kunden för ordern och förklarar hur mycket jag uppskattar att kunden valt just vårt företag. Efter det förklarar jag att kunden alltid kan höra av sig vid eventuella problem. I meddelandet försöker jag även lätt sy in vårt företags historia och på så sätt bygga varumärke. Här kan du även försöka leverera värde genom att på något sitt ge information och tips kring produkten som skickats.

‍

Mejl 2 - Mottagen produkt

Detta mejlet skickas iväg när kunden mottagit produkten. Här förklarar jag återigen att vi är tacksamma för ordern och att det är viktigt för oss att kunden är helt nöjd. Sedan lägger jag även in en fråga om en review. Jag förklarar att vi är ett litet företag som slåss mot jättar och en review gör en enorm skillnad. Däremot ska du ju givetvis inte ljuga, så om du driver ett stort bolag så bör du trycka på något annat.

‍

Mejl 3 - Det sista mejlet

Detta mejlet skickar jag cirka 5 dagar efter att kunden mottagit ordern och upprepar i princip det jag skrev i föregående mejl. Sedan nämner jag även att det blir det sista mejlet kunden får från oss och lägger till att vi hoppas att kunden känner sig trygg med att välja oss även i framtiden. Vad det gör är förhoppningsvis inte bara att öka antalet reviews, men även antalet återkommande kunder.

‍

Att tänka på när du kommunicerar med kunder

Först och främst är det, som nämnt ovan, alltid viktigt att följa Amazons regler. Detta handlar alltså inte enbart om att göra rätt för sig, utan framförallt om egenintresse. Om du bryter Amazons regler så kan Amazon, utan förvarning, stänga av ditt konto. Och det vill du undvika!

‍

En annan viktig sak är att alltid hålla kunden i fokus. Självklart vill du ha fler reviews, och självklart vill du sälja mer. Men kunden bryr sig inte om det. Kunden bryr sig om sig själv. Det vill säga, om du vill ha en review behöver du göra dig förtjänt av den. Därför ska du alltid behandla kunden med respekt och få kunden att vilja lämna en review. Att försöka tvinga kunden kommer inte leda någonvart.

‍

Så glöm inte, kunderna är viktiga för att du och ditt företag ska ha möjlighet att nå framgång!